GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales de vente régissent le rapport contractuel qui naît entre les parties à la suite de l'acceptation par ESI Italia s.r.l. du bon de commande du Client, sauf convention contraire écrite et avec référence expresse aux présentes conditions générales de vente dérogeant à leur contenu, sur papier à en-tête de ESI Italia s.r.l., dûment signé par un représentant légal de cette dernière. Toutes les descriptions et illustrations contenues dans le catalogue en ligne, ou dans d'autres documents commerciaux fournis par ESI Italia s.r.l., ont pour seul but de donner au Client une idée générale des produits et ne font pas partie du contrat entre les parties.

PRIX

Tous les prix indiqués s'entendent hors TVA, sauf indication contraire. Les prix indiqués dans le catalogue et sur le site Internet peuvent varier en fonction du coût des matières premières. Si le prix du produit commandé est différent de celui indiqué par le Client dans le formulaire de commande, ESI Italia s.r.l. en informera rapidement le Client, qui aura le droit de confirmer ou d'annuler la commande. Pour les commandes particulières concernant des produits qui ne sont pas présents dans le catalogue de ESI Italia s.r.l. ou pour lesquels le prix n'est pas indiqué, cela doit être convenu au moment de la commande et confirmé par écrit par ESI Italia s.r.l. Le prix du produit peut également être majoré du coût du transport du fournisseur à ESI Italia s.r.l..

RÉCEPTION DE LA COMMANDE

La réception correcte de la commande est confirmée par ESI Italia s.r.l. au moyen d'une réponse par courrier électronique, envoyée à l'adresse électronique indiquée par le Client. Ce message de confirmation récapitulera toutes les données saisies par le Client, qui s'engage à en vérifier l'exactitude et à communiquer rapidement les éventuelles anomalies et les corrections correspondantes. Après avoir vérifié la disponibilité de la marchandise et l'exactitude des données du Client, ESI Italia s.r.l. enverra par e-mail l'acceptation du contrat (confirmation de la commande), en indiquant la date de livraison prévue. En passant la commande sur le site, le Client déclare avoir pris connaissance des conditions de vente, des modalités de paiement proposées et de l'ensemble de la procédure d'achat.

EMBALLAGE

L'emballage standard est choisi par ESI Italia s.r.l. en fonction de la nature du bien et est inclus dans le prix de l'article. Si un emballage spécial est nécessaire pour l'expédition (emballage qui nécessite un emballage supplémentaire en plus de celui spécifique au produit, par exemple le regroupement de plusieurs produits dans un seul envoi), ESI Italia s.r.l. facturera un supplément, calculé en fonction de la taille de l'emballage requis. Les emballages sur palettes sont en revanche soumis à des coûts différents, à évaluer au cas par cas.

LIVRAISON

La livraison des produits s'effectue dans les conditions de transport et de coût convenues avec le client lors de la commande du matériel. La livraison le jour même, lorsqu'elle est possible, n'est effectuée, en règle générale, que pour les commandes reçues avant 12h30. Il est toutefois entendu que les délais de livraison ne sont pas contraignants car ils sont soumis à des facteurs externes dont ESI Italia s.r.l. ne peut être tenue responsable. Si le coût du transport est supérieur à ce qui a été convenu dans la commande, ESI Italia s.r.l. en informera promptement le Client avant l'expédition, qui n'aura lieu qu'après acceptation du nouveau montant par le Client dans les 3 (trois) jours à compter de sa communication. Si ESI Italia s.r.l. prévoit de ne pas pouvoir respecter les délais de livraison indiqués, elle communiquera les nouveaux délais de livraison au Client, qui devra confirmer la commande révisée dans les 3 (trois) jours suivant la communication des modifications par ESI Italia s.r.l.. Si le Client a l'intention de retirer les produits directement au siège de ESI Italia s.r.l. - Strada Fornacino, 152 - 10040 - Leinì (TO), il devra en faire la demande expresse pendant la phase de commande.

PAIEMENTS

Le mode de paiement est convenu avec ESI Italia s.r.l. et peut avoir lieu :
(a) par quittance bancaire (un débit par émission) ;
(b) par virement bancaire ;
c) par contre remboursement (2% du montant de la commande seront facturés) ;
Toute modalité de paiement autre que celles mentionnées ci-dessus doit être convenue par écrit avec ESI Italia s.r.l. avant la passation de la commande. En cas de non-paiement du montant dû par le client, le contrat de vente sera considéré comme résilié de plein droit aux termes et pour les besoins de l'article 1456 du Code civil italien. Lorsque 6 mois ou plus se sont écoulés depuis la date du dernier achat, le mode de paiement par contre-remboursement/virement bancaire est automatiquement modifié.

PAIEMENTS

Conformément à l'article 64 du décret législatif n° 209/2005, le consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui n'effectue pas un achat en indiquant un numéro de TVA sur le formulaire de commande) a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans aucune pénalité, sauf dans les cas indiqués ci-dessous. Pour exercer ce droit, dans les 14 jours suivant la réception des biens, le Client doit envoyer une demande de rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception, dans laquelle il doit indiquer les motifs de la rétractation, les coordonnées bancaires nécessaires à la restitution des sommes versées, ainsi qu'une photocopie de la facture de vente. La demande doit être adressée à : ESI Italia s.r.l. - Strada Fornacino, 152 - 10040 Leinì (TO). Dès réception de la lettre recommandée, ESI Italia s.r.l. enverra par courrier électronique au Client le formulaire d'exercice du droit de rétractation avec le numéro d'autorisation pour la restitution du matériel, qui devra être apposé à l'extérieur de l'emballage dans lequel le produit sera retourné au vendeur. La marchandise doit être retournée à ESI Italia s.r.l. dans un délai de 10 jours à compter de la date de l'autorisation.Le droit de rétractation est soumis aux conditions obligatoires suivantes :
- le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité, il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple, accessoires, pièces jointes, etc.) ;
- le droit ne s'applique pas aux marchandises retournées à ESI Italia s.r.l. sans autorisation spécifique de la société elle-même ;
- les biens achetés doivent être intacts et complets dans toutes leurs parties (y compris la documentation et les accessoires : manuels, petites pièces, etc ;);
- les biens faisant l'objet du droit de rétractation doivent porter le même numéro de série que celui figurant sur la facture de vente. Si les biens portent un numéro de série différent de celui indiqué sur la facture, le retour ne sera pas accepté, la demande de rétractation sera annulée et le produit sera mis à la disposition du client pour son retour ;
- l'expédition relative à la restitution de la marchandise, jusqu'au certificat de réception dans l'entrepôt de ESI Italia s.r.l., se fait aux soins, aux frais et aux risques du Client ;
- Si la marchandise est endommagée pendant le transport, ESI Italia s.r.l. en informera le Client dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts. Ce dernier devra rapidement porter plainte contre le transporteur de son choix afin d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si elle est assurée) ; dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du Client pour sa restitution et la demande de rétractation sera annulée en même temps ;
- ESI Italia s.r.l. n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des marchandises renvoyées par des envois non assurés ;
- ESI Italia s.r.l. appliquera une contribution forfaitaire pour les frais de manutention de retour de 18,00 euros (dix-huit), même si l'emballage d'origine du produit est intact.Sans préjudice des éventuels frais de réparation des dommages constatés sur le produit, le vendeur, dans les 30 jours suivant le retour de la marchandise, remboursera au client la totalité du montant payé, déduction faite des frais de manutention, par virement bancaire.Le droit de rétractation est totalement perdu dans les cas où ESI Italia s.r.l. constate :
- l'absence d'apposition du formulaire d'autorisation de retour délivré par le vendeur sur l'emballage extérieur du colis expédié ;
- l'absence de certains éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels, petites pièces, etc.) ou des anomalies dans le produit lui-même ;
- les dommages au produit dus à des causes autres que le transport.
En cas de restitution de biens non endommagés en dehors des conditions prévues pour le droit de rétractation, ESI Italia s.r.l. facturera au Client une pénalité égale à 20% du montant des biens, en plus des éventuels frais d'expédition encourus pour la restitution des biens.

GARANTIE

Si, malgré une utilisation correcte et responsable de la part du Client, des défauts sont constatés sur les produits fournis, ESI Italia s.r.l., à sa discrétion, en fonction de la nature et de l'ampleur du défaut constaté, en assurera le remplacement, la réparation ou le remboursement du prix correspondant, à condition que la réclamation soit faite dans les 12 (douze) mois à compter de la date d'achat. Les produits, ou les parties de ceux-ci, auxquels se réfère la réclamation, doivent être retournés à ESI Italia s.r.l. avec expédition aux frais du Client de la manière décrite dans le paragraphe précédent. Les produits ou parties de produits retournés doivent être accompagnés d'une note décrivant le défaut constaté.Les conditions de garantie ne sont pas applicables dans les cas suivants :
- les produits altérés ou modifiés ;
- en cas de dommages résultant d'une mauvaise utilisation des biens ou de leur installation incorrecte ;
ESI Italia s.r.l. ne reconnaîtra en aucun cas les frais de réparation encourus par le client pour toute remise en état de la marchandise, sauf accord et autorisation préalables. La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement du produit, les frais de diagnostic étant à la charge du client. Si le problème signalé n'est pas dû à un défaut de fabrication, mais à une utilisation incorrecte et irresponsable du produit par le Client, ESI Italia s.r.l. appliquera une contribution forfaitaire pour les frais de gestion de la restitution égale à 18,00 euros (dix-huit).